제1조(목적)

본 약관은 현대자동차 주식회사(이하 ‘회사’라 합니다)가 현대자동차 고객소통혁신채널(H-ear) 홈페이지(이하 ‘H-ear 홈페이지’라 합니다) 서비스를 제공함에 있어 회사와 회원의 권리, 의무, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조(용어의 정의)

본 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

1. “서비스” 란 회사가 H-ear 홈페이지를 통하여 회원 및 패널에게 제공하는 기능을 말합니다.
2. “H-ear 홈페이지*”란 회사가 운영하는 고객소통혁신채널을 대표하는 홈페이지로서 회사의 관리하에 동일한 도메인네임 및 폴더구조(hear.hyundai.com)를 사용하면서 체계적인 구조에 따라 조직되어 통일된 디자인 구성요소를 공유하는 웹 페이지의 집합을 말합니다.
3. “회원” 이란 본 약관의 동의에 따라 서비스 이용계약을 체결하고 본인 인증을 거쳐 가입 후, 회사가 제공하는 서비스를 이용할 수 있는 모든 고객을 말합니다. 회원은 본 약관 제22조 및 관련 규정이 정하는 바에 따라서 일반회원과 패널로 구분됩니다. 일반 회원과 단계별 패널은 고유의 권한이나 사이트 내부에서 이용할 수 있는 서비스 범위가 다를 수 있습니다.
4. “비회원” 이란 회원에 가입하지 않고 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 고객을 말합니다.
5. “패널” 이란 제2조 제3호의 회원 중에서 일반회원이 아닌 회원을 말하며, 패널 활동 실적에 따라 3단계(엘리트, 에이스, 로얄 패널)로 나누어집니다.
6. “아이디(ID)” 란 회원의 식별과 서비스의 이용을 위하여 회사가 정한 정책에 따라 회원이 정하고 회사가 승인하는 숫자·부호 또는 문자의 조합을 말합니다.
7. “비밀번호” 란 부여받은 아이디와 일치하는 회원임을 확인하기 위하여 회사가 정한 정책에 따라 회원 자신이 정한 숫자·부호 또는 문자의 조합을 말합니다.
8. “이용자 콘텐츠”라 함은, 회원이 H-ear 홈페이지 또는 서비스 내 활동을 통해서 공개 또는 비공개 여부와 관계없이 등록(또는 업로드)하거나, 게시 또는 공개하여 공유한 부호, 문자, 음성, 음향, 그림, 사진, 동영상, 링크 등으로 구성된 각종 콘텐츠 자체 또는 파일을 말합니다.
9. “관계사”라 함은, 회사와 제휴한 법인으로 아래 법인을 말합니다. 관계사는 추가 · 변동될 수 있으며, 이 경우 본 약관 제19조에서 정한 방식으로 회원에게 공지합니다.

제3조(약관의 적용범위)

① 본 약관은 서비스를 이용하는 모든 회원에게 적용됩니다. 비회원에게는 회사가 별도로 정한 정책이 적용됩니다.
② 회사는 원활한 서비스 제공하기 위해, 회원의 서비스 이용 내용을 모니터링할 수 있으며, 본 이용약관의 동의에 의해 이용자가 이를 승낙하는 것으로 간주합니다.

제4조(약관의 개정)

① 회사는 개정된 약관을 시행일 7일 전까지 시행일자, 개정내용, 개정사유 등을 명시하여 현대자동차 H-ear 홈페이지에 공지하는 방법으로 약관을 개정할 수 있습니다.
② 제1항에도 불구하고, 회원에게 불리한 약관 개정의 경우 회사는 시행일 14일 전까지 회원에게 전자적 전송매체를 이용하여 개별 통지하는 방법으로 약관을 개정할 수 있습니다. 다만, 연락처 미 기재, 연락처 변경 후 수정하지 않은 경우 등 부득이한 사유로 인하여 개별 통지가 어려운 회원에 한하여 회사는 개별 통지에 갈음하여 현대자동차 H-ear 홈페이지에 공지할 수 있습니다.
③ 회사가 약관을 개정할 경우, 개정약관 공지 후 개정약관의 적용에 대한 회원의 동의 여부를 확인합니다. 회사는 제1항 내지 제2항의 공지 또는 통지를 할 경우 회원이 개정약관에 대해 동의 또는 거부의 의사표시를 하지 않으면 동의한 것으로 볼 수 있다는 내용도 함께 공지 또는 통지하며, 회원이 약관 시행일까지 거부의 의사표시를 하지 않는다면 개정약관에 동의한 것으로 볼 수 있습니다. 회원이 개정약관에 대해 동의하지 않는 경우 회사 또는 회원은 서비스 이용계약을 해지할 수 있습니다.

제5조(운영정책 및 약관 외 준칙)

① 회사가 본 약관을 적용하기 위하여 필요한 사항과 약관에서 구체적으로 범위를 정하여 위임한 사항을 운영정책으로 정할 수 있고, 회사는 운영정책의 내용을 회원이 알 수 있도록 H-ear 홈페이지에 게시합니다.
② 위 제1항의 운영정책을 개정하는 경우 본 약관 제4조 제1항 내지 제2항의 절차에 따릅니다. 다만, 운영정책 개정내용이 다음 각호 어느 하나에 해당하는 경우에는 제1항의 방법으로 사전 공지합니다.
1. 약관에서 구체적으로 범위를 정하여 위임한 사항을 개정하는 경우
2. 회원의 권리, 의무와 관련 없는 사항을 개정하는 경우
3. 운영정책의 내용이 약관에서 정한 내용과 근본적으로 다르지 않고 회원이 예측할 수 있는 범위 내에서 운영정책을 개정하는 경우
③ 본 약관에 명시되지 않은 사항과 본 약관의 해석에 관하여는 관련 법령 또는 상관례에 따릅니다.
④ 회원의 개인정보에 관한 사항은 개인정보 처리방침에서 별도로 정합니다.

제6조(이용계약의 성립)

① 이용계약은 회원이 되고자 하는 자가 본 약관의 내용에 동의한 다음 회원가입 신청을 하고 회사가 위 신청에 대하여 승인함으로써 성립합니다.
② 회원은 본 약관에 대하여 전자적 방법으로 동의할 수 있습니다.
③ 회사는 회원의 자격에 따라 서비스 제공 범위를 제한하거나 달리할 수 있습니다.
④ 회사는 다음 각 호의 경우 회원가입 신청을 승인하지 않을 수 있습니다.
1. 기술상 서비스 제공이 불가능한 경우
2. 회원 가입신청서 내용을 누락 또는 허위로 기재하거나 이용신청 요건을 충족하지 못한 경우
3. 개인정보 처리방침에 동의하지 아니한 경우
4. 정당한 접근권한 없이 또는 허용된 접근권한을 넘어 정보통신망에 침입하기 위한 시도가 확인된 경우
5. 회원의 의무위반으로 인하여 이용계약이 해지된 적이 있는 경우
6. 선량한 풍속 기타 사회질서를 저해할 목적으로 회원가입을 신청하는 경우
7. 관련 법령 및 회사의 정책에 부합하지 아니한 경우
8. 그 밖에 각 호에 준하는 사유로서 승낙이 부적절하다고 판단되는 경우

제7조(이용계약의 내용)

① 이용계약은 회사가 회원에게 서비스를 제공하는 것을 내용으로 합니다. 다만, 일부 서비스의 경우 회사의 필요에 따라 지정된 일자부터 서비스를 개시할 수 있습니다.
② 회사는 회원의 등급을 구분하고 제공 서비스의 범위, 서비스 이용 권한 등을 세분화하여 이용에 차등을 둘 수 있습니다.
③ 회사는 회원임을 확인하기 위해 일정한 인증 절차를 요구할 수 있으며, 회원이 이러한 절차에 응하지 아니하는 경우 회사는 서비스를 제공할 수 없습니다.

제8조(회원의 의무)

회원은 서비스를 이용할 때 다음 각 호의 행위를 하지 않아야 합니다.

① 회원은 회사에서 제공하는 서비스의 이용과 관련하여 다음 각호에 해당하는 행위를 해서는 안됩니다.
1. 이용신청 또는 회원 정보 변경 시 허위사실을 기재하는 행위
2. 회사 또는 제3자의 권리를 침해하거나 침해할 우려가 있는 행위(저작권 기타 지적재산권을 보유하지 않은 콘텐츠를 H-ear 홈페이지에 게시하거나 기타 방법으로 이용하는 행위, 공연성 유무를 불문하고 타인을 모욕하거나 타인의 명예를 훼손하는 행위, 타인에 대한 악의적 비방, 영업방해 미수, 회사 또는 제3자를 무권대리하는 행위 포함)
3. 회사의 직원이나 운영자를 가장하거나 타인의 명의를 도용하여 글을 게시하거나 메일을 발송하는 행위, 타인으로 가장하거나 타인과의 관계를 허위로 명시하는 행위
4. 다른 회원의 개인정보를 무단으로 수집, 저장, 게시 또는 유포하는 행위
5. 서비스를 회원 자신 또는 제3자를 위하여 무단으로 영리, 영업, 광고, 홍보, 정치활동, 선거 운동 등 본래의 용도 이외의 용도로 이용하는 행위
6. 회사의 서비스를 이용하여 얻은 정보를 무단으로 복제, 유통, 조장하거나 상업적으로 이용하는 행위
7. 타인을 기망하여 이득을 취하는 행위, 회사의 서비스 이용과 관련하여 타인에게 피해를 입히는 행위
8. 제반 법령, 회사의 공개된 정책, 선량한 풍속 기타 사회질서에 반하는 행위
② 회원은 관계 법령, 본 약관의 규정, 회사가 통지하는 사항 등을 준수하여야 하며 기타 회사의 업무에 방해되는 행위를 하여서는 아니 됩니다.
③ 회원은 등록정보에 변경사항이 발생할 경우 즉시 갱신하여야 합니다.

제9조(아이디와 비밀번호 관리)

① 회원의 비밀번호는 회사를 포함한 제3자로부터 복호화되지 아니하도록 일방향 암호화하여 저장됩니다.
② 회원은 아이디와 비밀번호의 관리를 소홀히 하여서는 아니되며, 회사는 회원의 과실로 인해 발생한 손해를 부담하지 아니합니다. 다만, 회사의 고의 또는 과실로 인하여 회원에게 발생한 손해 또는 관련 법령에 별도의 규정에 있는 경우는 회사가 책임을 부담합니다.
③ 회사는 회원의 개인정보를 보호하기 위하여 일정 주기로 비밀번호를 변경하도록 권고할 수 있습니다.
④ 회사는 서비스에 3개월간 접속 기록이 없는 아이디에 대하여 일정한 본인인증 절차를 수행한 후 서비스를 이용하도록 접속을 제한할 수 있습니다.
⑤ 회사는 아이디와 비밀번호 관리에 관한 정책을 별도로 정할 수 있습니다.

제10조(회원정보의 수정)

① 회원은 회원가입 신청 시 기재한 회원정보가 변경되었을 경우 회사가 정한 양식 및 방법에 의하여 회원정보를 수정하여야 합니다.
② 회사는 회원이 회원정보를 적시에 수정하지 않음으로 인하여 발생한 손해에 대해서는 책임을 지지 않습니다.

제11조(기존 회원의 전환)

① 회사가 제공하는 기존 서비스의 운영이 종료되어 그 내용 중 일부 또는 전부를 본 서비스에서 제공하게 된 경우, 회사는 해당 서비스의 기존 회원을 본 약관의 적용을 받는 회원으로 전환하여 가입하도록 할 수 있습니다.
② 제1항의 경우 기존 서비스에서 정한 약관의 내용은 효력이 없습니다.

제12조(회원에 대한 통지)

① 회사가 회원에게 통지를 하는 경우, 본 약관에서 별도로 정하지 않는 한 회사는 회원이 등록한 회원정보를 바탕으로 전자우편, SMS, 서비스 내 알람 등 전자적 전송매체를 이용하여 회원에게 통지할 수 있습니다.
② 회사는 회원 전체에게 통지를 하는 경우 7일 이상 H-ear 홈페이지에 게시하거나 팝업화면 등으로 제시함으로써 제1항의 통지에 갈음할 수 있습니다.

제13조(이용계약의 해지)

① 회원은 이용계약을 해지하고자 할 경우 언제든지 서비스상에서 또는 회사가 정한 별도의 방법으로 회사에 회원탈퇴 신청을 하여야 합니다.
② 회사는 다음 각 호의 경우 통지 없이 이용계약을 해지할 수 있습니다.
1. 회원이 명백한 법령 위반이나 타인의 권리 침해를 한 경우로서 긴급한 위험 또는 피해 차단이 요구되는 경우
2. 회원이 본 약관 개정에 부동의 한 경우
③ 회사는 다음 각 호의 경우 14일 이상의 상당한 기간을 정하여 회원에게 통지하고 그 기간 내에 회원이 회신하지 아니하거나 의무를 이행하지 아니한 경우에는 이용계약을 해지할 수 있습니다.
1. 회원이 일정 기간 동안 접속 기록이 없는 경우
2. 회원이 회원정보를 사실과 다르게 기재한 것으로 의심되어 회사가 정확한 회원정보를 기재할 것을 요청한 경우
3. 회원이 제반 법령을 위반하는 내용 또는 타인의 권리 침해를 침해하는 내용이나 형식의 이용자 콘텐츠를 게시하여, 회사로부터 해당 이용자 콘텐츠를 삭제할 것을 요청 받은 경우
④ 이용계약 해지 시 회사는 관련 법령 등에 의하여 보존할 의무가 있는 정보를 제외한 나머지 정보를 즉시 삭제합니다.
⑤ 회사는 본 조에서 정한 해지 사유가 발생한 경우 해지에 갈음하여 접속을 제한하는 등의 상당한 조치를 취할 수 있습니다. 단, 제3항의 경우에는 제3항에서 정한 기간 도과 후 접속제한 등의 상당한 조치를 취할 수 있습니다.

제14조(양도 금지)

회원은 회사의 승인 없이 이용계약상 지위 및 그로부터 발생하는 권리와 의무를 제3자에게 양도, 증여할 수 없습니다.

① 회원은 회사의 승인 없이 이용계약 상 지위 및 그로부터 발생하는 권리와 의무를 제3자에게 양도, 증여할 수 없습니다.
② 회원이 회사의 승인에 따라 계정을 양도하는 경우에도 회사에서 정한 절차를 따라야 합니다.

제15조(서비스의 내용)

① 회사는 서비스에서 제공한 정보의 정확성에 대하여 보증하지 않습니다. 회원은 서비스에서 취득한 정보를 의사결정에 이용하기 전 해당 정보를 신뢰할 수 있는지 여부에 대하여 회사에 문의하여야 할 의무가 있으며, 회사는 회원이 이러한 의무를 해태하고 서비스상의 정보를 신뢰함으로써 발생한 손해에 대하여 책임을 지지 않습니다.
② 회사는 회원에게 특정한 내용의 서비스를 제공하여야 할 의무를 부담하지 않으며, 기존에 제공된 서비스의 내용은 회사가 미래에 제공할 서비스의 내용을 보장하지 않습니다.
③ 현대자동차 H-ear 홈페이지에서 서비스 외의 외부 웹 페이지로의 링크를 직접 제공하더라도, 회사는 외부 웹 페이지와 무관하며 이에 대한 관리 · 감독 의무를 부담하지 않습니다. 회사는 회원이 외부 웹페이지를 이용하면서 형성한 법률관계에 있어서 어떠한 책임도 부담하지 않습니다.

제16조(서비스의 개시)

다른 특별한 사정이 없는 한, 회사는 회원의 회원가입 신청을 승인한 때부터 서비스를 개시합니다. 단, 서비스 중 일부는 지정된 때부터 개시할 수 있습니다.

제17조(서비스의 이용시간)

서비스의 이용시간은 연중무휴 1일 24시간을 원칙으로 합니다.
회사는 서비스를 일정범위로 분할하여 각 범위 별로 이용 가능한 시간을 별도로 정할 수 있습니다.

제18조(서비스의 변경 및 중지)

회사는 다음 각호에 해당하는 경우 제12조에서 정한 방법으로 회원에게 통지하고, 회사가 제공하는 서비스의 전부 또는 일부를 추가, 축소, 변경, 제한하거나 중지할 수 있습니다.

1.서비스 이용 저조 등 부득이한 사유로 서비스를 축소, 변경할 필요성이 있는 경우
2.서비스 운영 또는 개선을 위해 상당한 필요성이 있는 경우
3.서버 등 정보통신시설의 보수 점검, 교체 또는 고장, 통신두절 등 운영을 위한 상당한 이유가 있는 경우
4.회원이 회사의 영업활동을 방해하는 경우

제19조(서비스상 정보의 제공)

① 회사는 서비스를 운영하며 제공하고자 하는 각종 정보를 현대자동차 H-ear 홈페이지에 게재하거나 우편 및 전자적 전송매체를 이용하여 회원에게 전송할 수 있습니다.
② 제1항에도 불구하고, 회사가 전자적 전송매체를 이용하여 영리목적의 광고성 정보를 전송하고자 하는 경우 회원은 수신거부의사를 표시하거나 사전 동의를 철회할 수 있습니다. 이 경우 회사는 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률에서 정하는 내용을 준수합니다.

제20조(이용자 콘텐츠)

① 이용자 콘텐츠에 대한 권리와 의무는 해당 회원에게 있습니다. 회사는 관련 법령에서 정한 사유가 아닌 한 회원 작성 자료에 관한 회원과 제3자 사이의 법률관계에 개입하지 않습니다.
② 회사는 서비스 운영, 서비스 내 노출, 서비스 개선 및 새로운 서비스 개발을 위한 연구, 법률상 의무 준수 등 필요한 최소한의 범위 내에서 이용자 콘텐츠에 대하여 복제, 공연, 공중 송신, 전시, 배포, 2차 저작물을 작성할 수 있는 권한을 갖습니다(통칭하여 ‘이용권한’이라고 하고, 이하 본 조에서 같습니다)
③ 회원이 이용자 콘텐츠를 게시한 경우 회원은 제2항의 범위 내에서 저작권법에 따라 회사 및 관계사에 이용자 콘텐츠에 대한 이용권한을 지역이나 기한 제한 없이 무상으로 허락한 것으로 간주합니다.
④ 회원은 각자의 이용자 콘텐츠가 제3자의 권리를 침해하지 않도록 하여야 합니다. 회사는 회원 작성 자료의 제3자 권리 침해 여부에 대해서는 어떠한 적극적 · 실질적 조사도 수행하지 아니하므로, 회원은 회원 작성 자료가 회사의 승인 절차를 거쳤다 거나 일정 기간 동안 회사에 의하여 삭제되지 않았다는 등의 이유로 회사가 제3자에 대한 권리 침해에 기여한 것이라 주장할 수 없습니다.
⑤ 회사가 회원으로부터 서비스 이용에 대한 대가를 지급받지 않는 한, 회사는 이용자 콘텐츠를 안전하게 보관할 의무를 부담하지 아니하며, 정책에 따라 이용자 콘텐츠를 삭제하거나 이용자 콘텐츠가 기타 이유로 삭제됨으로써 발생하는 어떠한 책임도 부담하지 않습니다. 개별 회원은 필요 시 각자의 이용자 콘텐츠를 복제하여 별도의 장치에 안전하게 보관하여야 합니다.
⑥ 회사는 이용자 콘텐츠가 다음 각 호의 경우에 해당한다고 판단되는 경우 사전 통지 없이 삭제할 수 있습니다. 각 호에 해당하는 이용자 콘텐츠를 게시 또는 업로드하여 발생하는 모든 책임은 해당 콘텐츠를 게시 또는 업로드한 작성자에게 있습니다.
1. 회사 또는 제3자의 권리를 침해하거나 침해할 우려가 있는 경우(공연성 없는 모욕 · 명예훼손, 업무방해미수, 회사 또는 제3자에 대한 무권대리 등을 포함합니다)
2. 타인에게 모욕적이거나 음란한 내용, 외설, 폭력적인 메시지, 불법적인 내용, 불법을 장려하거나 해당법을 어기는 내용, 악의적 비난을 목적으로 근거 없는 콘텐츠를 등록하는 경우, 특정 회원 비방, 혐오 유발, 지나친 중복 게시물, 범죄적 행위에 결부된다고 인정되는 콘텐츠, 종교·정치적 분쟁을 야기 하는 내용 등 기타 공공양속에 반하는 정보를 게시하는 경우
3. 회사에서 제공하는 서비스와 관련 없는 경우
4. 회사의 사전 승인 없이 광고성 정보를 게시하는 경우
5. 선량한 풍속 기타 사회 질서에 위반되는 경우
6. 기타 관련 법령 및 회사의 공개 · 비공개된 정책 등에 위반되는 경우
⑦ 서비스상 일반에게 공개를 목적으로 제공된 정보로 사생활 침해나 명예훼손 등 회원의 권리가 침해된 경우 그 침해를 받은 회원은 고객센터에 침해사실을 소명하여 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률에 따라 해당 정보의 삭제 또는 반박내용의 게재를 요청할 수 있습니다.
⑧ 본조 제6항의 각 호에 해당하는 이용자 콘텐츠에 대해서 회원은 회사에 “신고”할 수 있습니다. 회사는 신고대상 이용자 콘텐츠를 5회를 초과하여 게시 또는 업로드한 것으로 신고된 회원에 대하여 그 신고가 정당한 것이라고 인정하는 경우 해당 회원을 이슈 회원으로 관리할 수 있으며, 회사는 이슈 회원에 대하여 서비스의 일부 또는 전부의 제공을 제한하거나 제한하거나 회원 활동을 정지할 수 있습니다.
⑨ 회사는 회원 작성 자료에 관한 정책을 별도로 정할 수 있습니다.

제21조(승급포인트적립)

① 회사는 사전 고지된 H-ear 홈페이지 내 활동지표에 따른 승급포인트 정책 기준에 의거하여 회원에게 승급 포인트를 지급합니다.
② 승급포인트는 회원의 다음 등급을 위한 측정 및 승급 기준으로만 제공되며 타 회원에게 양도할 수 없습니다.
③ 회원이 승급 포인트를 지급받은 이후 회원 본인이 작성한 게시글 삭제, 이벤트 참여 취소 등의 사유 발생 시 해당 포인트는 회수됩니다.

제22조(방어의무)

① 회원 또는 회사가 본 약관의 규정을 위반함으로 인하여 상대방에 손해가 발생하게 되는 경우, 본 약관을 위반한 당사자는 상대방에 발생하는 모든 손해를 배상하여야 합니다.
② 회원이 서비스를 이용 함에 있어 행한 불법행위나 본 약관 위반행위로 인하여 회사가 당해 회원 이외의 제3자로부터 손해배상 청구 또는 소송을 비롯한 각종 이의제기를 받는 경우 귀책사유가 있는 당해 회원은 자신의 책임과 비용으로 회사를 면책시켜야 하며, 귀책사유가 있는 당해 회원은 그로 인하여 회사에 발생한 손해를 배상하여야 합니다.

제23조(면책사항)

① 회사는 천재지변 또는 이에 준하는 불가항력으로 인하여 서비스를 제공할 수 없는 경우에는 서비스 제공에 관한 책임이 면제됩니다.
② 회사가 제공하는 서비스로 인하여 회원에게 손해가 발생한 경우, 그러한 손해가 회사의 고의나 중과실에 기하여 발생한 경우에 한하여 회사가 책임을 부담합니다.
③ 회사는 귀책사유가 없는 한 회원이 서비스를 이용하여 기대하는 수익을 상실한 것에 대하여 책임을 지지 않으며 서비스를 통하여 얻은 자료로 인한 손해 등에 대하여도 책임을 지지 않습니다.
④ 회사는 회사의 귀책사유가 없는 한 회원 상호간 또는 회원과 제3자 상호간에 서비스를 매개로 발생한 분쟁에 대해서는 개입할 의무가 없으며 이로 인한 손해를 배상할 책임도 없습니다.

제24조(준거법)

본 약관의 준거법은 대한민국법으로 합니다.

제25조(관할법원)

① 서비스 이용과 관련하여 회사와 회원 사이에 분쟁이 발생한 경우, 회사와 회원은 분쟁의 해결을 위해 1개월의 협의기간을 두어 성실히 협의합니다.
② 제1항의 협의에도 불구하고 분쟁이 해결되지 않을 경우, 양 당사자는 제1항의 협의기간이 도과한 후 대한민국 내의 법정 관할법원에 소를 제기할 수 있습니다.